Frågor och svar

Läs mer om våra rese-, avboknings- och -transportvillkor här.

Hur kan man ändra sin bokning?

Om du vill ändra din bokning kan du göra det via länken som finns i ditt bokningsmejl. I andra hand kan du även ändra din bokning via e-post eller via telefonbokningen. Ändringar kan göras fram till 2 timmar innan avgång. Om du gör din ändring via mejl eller telefon så hänvisa alltid till ditt bokningsnummer i samband med ändringen.

Hur avbokar jag en resa?

Resan avbokas i första hand via länken i ditt bokningsmejl. Efter att avbokningen genomförts så förs automatiskt pengarna enligt gällande avbokningsregler tillbaka till det kort /konto som använts vid bokningstillfället. I andra hand kan ni kontakta vår telefonbokning eller via mejl [email protected]. Observera att vid manuell avbokning debiteras alltid en kontorsavgift på 10€/105 kr. Vid avbokning via mejl eller telefon vänligen ange bokningsnummer, bank och kontonummer dit återbetalningen skall ske. Skicka även gärna sjukintyg ifall detta handlar om sjukdom/sjukdomsfall till [email protected]. Kontrollera också våra avbokningsvillkor.

När läser vi bokningsmailen?

Mailen [email protected] läses alla dagar när båten går.

Måste även barnen ha godkänd identifikationshandling med på resan?

Om barnen reser själv behöver de ha med godkänd identifikations handling. Om barnen reser med en vuxen, räcker det att den vuxna har godkänd Identifikations handling. Läs mer om identitetskontroll, visum och uppehållstillstånd här.

Räcker det att kompisen är 18 år för att åka på kryssning?

Nej, inte utan föräldrar/vårdnadshavare. Åldersgränsen är 18 år på alla typer av kryssningar. Mer information hittar du här.

Finns det rullstol tillgängligt i båda hamnarna och ombord?

Det finns en rullstol i Vasa terminalen, Umeå terminalen och ombord. Om man behöver tillgång till en rullstol är det alltid bra att meddela terminalen en dag på förhand att man behöver tillgång till en rullstol.

Mat ombord, vegetarisk, vegan och glutenfri?

Det finns vegetarisk, vegan och glutenfri mat ombord. Man kan beställa det från köket om det inte finns på buffén.

Kan man stanna ombord under hamnpausen?

På grund av säkerhetsskäl och servicejobb ombord, bör alla kryssningspassagerare gå iland om hamnpausen tar över 2 timmar. Vänligen kolla bokningsbekräftelsen eller kontakta personalen ifall det uppstår frågor. Personliga ägodelar kan lämnas förvaringsboxar ombord eller i hytten under hamnpausen förutsatt att man bokat hytten också till returresan och att färjan står i hamn.

Finns det möjlighet att sova ombord på båten efter sena ankomster?

Det finns inte möjlighet att sova ombord efter färjans ankomst.

Hur länge dröjer återbetalningen?

Om du använder möjligheten att själv avboka via länken i bokningsmejlet återbetalas dina pengar automatiskt, räkna dock med en hanteringstid på 2-7 dagar beroende på betalsätt. Återbetalningar via mejl eller telefon sköts manuellt av personalen och görs 1-2 gånger per vecka.

Var stannar transferbussen i Vasa?

Se sidan Anslutningstrafik i Vasa.

Var stannar transferbussen i Umeå?

Se sidan Anslutningstrafik i Umeå.

Ingår transferbussen vid bokning av hotellpaket/kryssning/reguljär resa?

Bussen ingår vanligtvis inte i samband med någon av Wasalines resor.

Kan man växla pengar ombord?

Växling av pengar (Euro och Svenska Kronor) kan göras vid informationen ombord på däck 7. Obs! Endast kontanter.

Får man ta med hunden ombord?

För husdjur debiteras en avgift oberoende om det stannar kvar i fordonet under resan eller om det tas med in på färjan. Husdjur skall i första hand resa i vår djursalong på däck 7. På din biljett finns en QR kod som används för att öppna dörren till djursalongen. Läs mer om vår djursalong här.

Får man lämna hunden i bilen?

Hunden får lämnas i fordonet på egen risk. Det är ej tillåtet att vistas på bildäck under resans gång.

Bra att veta

Hamnarna

Vasa
Vägbeskrivning: Vasa hamn ligger ca 4 km från centrum på Vasklot. Följ skyltningen märkt ”hamnen” så kommer du till färjeterminalen.
Parkering: I anslutning till terminalen finns avgiftsfri obevakad parkering.
Det byggs om i hamnen inför den nya färjan. Tack för ditt tålamod!

Umeå
Vägbeskrivning: Umeå hamn ligger ca 20 km öster om Umeå. Kör E12 från Umeå mot kusten. Följ skyltningen märkt E12, vägen slutar vid färjeläget.
Parkering: I anslutning till terminalen finns avgiftsbelagd obevakad parkering.

Anslutningstrafiken till/från terminalerna

Här kan du läsa mer om anslutningstrafiken i Vasa och Umeå

Vasa Taksi
Tel: +358 (0)600-300 11

Umeå taxi
Tel: +46 90-77 00 00

Hälsotillstånd

Ombord på färjan är alla allmänna utrymmen anpassade för rörelsehindrade. Det finns exempelvis anpassade hytter, toaletter och hissar mellan däcken.

Personer med nedsatt hälsotillstånd och härav begränsad förmåga att ta vara på sig själva under resan skall före bokningen av resan kontrollera med sin läkare att hinder för resa ej föreligger.

Vi rekommenderar inte att gravida kvinnor reser i graviditetens slutskede.

Vi rekommenderar att rullstolsbundna passagerare använder landgången för ombordstigning. Detta p.g.a. att vi inte kan garantera placering av fordon nära passagerarhissen. Vår personal kan ge mera information vid bokning.

Direktiv för funktionshindrade passagerare

Vi på Wasaline strävar efter att funktionshindrade passagerare ska kunna röra sig självständigt ombord så lätt och smidigt som möjligt.

Den assistansservice som terminalen och/eller rederiet erbjuder är avsedd för passagerare med begränsad röresleförmåga på grund av fysisk skada eller utvecklingsstörning, syn- eller hörselskada, tillfälligt rörelsehinder och för alla de som behöver specialhjälp. Servicen är avgiftsfri.

För att försäkra dig om att din resa ska bli så angenäm som möjligt, bör du komma ihåg att:
* Meddela om ditt behov av assistans i samband med bokning.
* Försäkra dig om att du har alla de uppgifter du behöver innan du förverkligar dina reseplaner.
* Var realistisk angående dina egna behov, speciellt om du inte klarar av att gå långa sträckor utan hjälp. Sträckan mellan incheckningen och färjan är lång.
* Assistansservicen som termnalerna och/eller rederiet erbjuder är s.k. allmän assistans. Om du behöver personlig hjälp (tex. vid måltider, lyft, medicinering och toalettbesök) bör du ta med dig en egen assistant under resan.

Assistansservice

Assistansservicen bör beställas i samband med bokning eller senast 48 timman innan avgång. Meddela även gärna om du har rullstol eller andra hjälpmedel.

Passagerare som är i behov av assistans ska meddela om saken i check-in. Efter meddelande kommer assistanten till platsen och hjälper dig med incheckningen samt eskorterar dig ombord. Anländande passagerare blir eskorterad från färjan till terminalens träffpunkt.

Bokning av assistansservice

Bokning Finland 0207 716 810 Sverige (090) 185 200 [email protected]

EU:s förordning http://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/maritime/doc/summary_sv.pdf

Säkerhetsföreskrifter ombord

Passagerare uppmanas att bekanta sig med fartygets säkerhetsanvisningar. Vid avgång ges kort information om fartygets säkerhetsinstruktioner och räddningsutrustningen ombord. Personalen står alltid till tjänst gällande frågor som rör säkerheten.

Wasalines säkerhetsledningssystem är uppgjort enligt kraven för den internationella säkerhetskoden, ISM-koden, och är godkänt och certifierat av Sjöfartsverket i Finland.

Bilister bör observera följande:
* Allt gods i bilen bör fästas ordentligt.
* Rökning samt att göra upp öppen eld är förbjudet.
* Vistelse på bildäck under resan är förbjudet.
* Bildäcket är stängt under resan och öppnas efter ankomst.
* Följ personalens anvisningar på bildäcket och starta motorn först då det är din tur att köra ut.
* Brännbara vätskor i öppna kärl får ej transporteras på bildäcket.
* Ventilerna på husvagnars och –bilars gasflaskor bör vara stängda under resan.Säkerhetsföreskrifter ombord

Sällskapsdjur

Hundar och katter kan medföras och vistas i för djur avsett utrymme under transporten. Meddela vid bokningen om husdjur medtas, eftersom antalet platser per avgång är begränsat. Medtag egna vatten- och matkärl.

Observera gällande införselbegränsningar. Kontrollera med din veterinär!

Tidsskillnader och tid ombord

Avgångs- och ankomsttider anges alltid i lokal tid. I Finland är klockan en timme (+1 h) före Sverige. Då klockar är 13.00 i Finland är den 12.00 i Sverige.

Ombord används finsk tid.

Fordon

Hur väljer jag rätt fordonstyp vid bokning?

Här hittar du exempel på olika fordon och kombinationer i vårt bokningssystem:

Bil max 6 m, höjd max 2,1 m
Bil, SUV

Bil max 6 m, höjd 2,5 m
SUV med takbox, skåpbil

Bil max 6 m, höjd över 2,5 m
Skåpbil, personbil med takräck

Fordon över 6 m, höjd max 2,5 m
Husbil, bil + släpkärra

Välj först rätt fordonstyp och ange den totala längden av hela kombinationen, i meter

Fordon över 6 m, höjd över 2,5 m
Bil + husvagn, bil + trailer

Välj först rätt fordonstyp och ange den totala längden av hela kombinationen, i meter

OBS. Fordon som transporterar varor i kommersiellt syfte eller fordon som registrerats som varutransporterande fordon bokas som frakt